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大手通販会社のコンタクトセンターに採用

2017/05/18

導入先のコンタクトセンターではこれまで、携帯電話からのお問い合わせは有料のナビダイヤルで運用していました。しかし、近年はスマートフォン(以下 スマホ)利用者が増加しており、スマホでも固定電話同様、無料通話でのお問い合わせを可能にするシステムの導入が急がれていました。「スマホdeコンタクト」は、無料通話が可能なことに加え、電話に切替動作を行わずにWEBページ、またはアプリケーションから簡単に架電でき、お客様にストレスのない使い勝手を提供できるという点が導入の決め手となりました

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